каталог электроных учебников по сервисной деятельности

Т. Г. Неретина — «Организация сервисной деятельности», электронная книга, читать онлайн, купить и скачать – ЛитРес

товаров Организация сервисной деятельности

  Татьяна Геннадьевна Неретина 1. Введение 2. Основные положения программы курса «Сервисная деятельность» 3. Извлечение из госстандарта специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» 4. Понятие «сервисная деятельность» и «сервисология» 5. Предприятия, оказывающие услуги населению 6. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны 7. Потребности человека, удовлетворяемые услугами сервиса 8. Предпосылки возникновения сервисной деятельности. Ситуация в России в сфере обслуживания 9. Организация обслуживания потребителей 10. Культура сервиса 11. Услуга как специфический продукт сервисной деятельности 12. Качество сервисных услуг 13. Жизненный цикл услуги и сервисного продукта 14. Аспекты развития сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей 15. Регулирование оплаты труда в области сервиса 16. Сервисные технологии обслуживания 17. Социально-культурные услуги в сфере сервиса 18. Понятие «контактная зона» в сервисной деятельности 19. Категории потребителей и особенности их обслуживания в сфере сервиса 20. Место и роль общения участников сервисной деятельности 21. Индивидуальное обслуживание клиентов 22. Профессиональный уровень персонала в сфере сервиса 23. Психология сервиса 24. Рекомендации успешного управления людьми в сфере сервиса 25. Глоссарий 26. Контрольные вопросы по курсу «Сервисная деятельность» 27. Тематика курсовых работ 28. Рекомендуемая литература по дисциплине «Сервисная детельность» 29. Заключение Доступна в форматах: Удобные: fb2, ePub Для компьютера: txt.zip, rtf, pdf A4, html.zip Для ридеров: pdf A6, mobi (Kindle) Для телефона: txt, java Другие: lrf, rb, isilo3, lit, doc.prc Электронная книга « Организация сервисной деятельности » 60 руб. (€1,51)

Купить и скачать электронную книгу «Организация сервисной деятельности» за  60  руб.

Воспользуйтесь своими привязанными счетами для моментальной оплаты без повторного ввода данных. Выберите способ оплаты: Следите за новостями в сообществах и оплачивайте книги множеством других удобных способов:

Жанр: Правообладатель: Дата выхода: 2011 Объем: 206k, 8 иллюстраций ISBN: 978-5-9765-1205-4 Материалы учебного пособия предназначены для студентов вуза заочной и дневной формы обучения и могут быть использованы при изучении курсов: «Сервисная деятельность», «Основы туризма». Учебно-методический комплекс включает курс лекций по «Сервисной деятельности», темы для самостоятельной работы, контрольные вопросы, тематику курсовых работ, глоссарий, список рекомендуемой литературы.

2-е издание, стереотипное

Нет рецензий. Добавить отзыв Будьте первым,

кто напишет рецензию для Организация сервисной деятельности! Напишите содержательную рецензию длиной от 400 до 1200 знаков и

получите 10р. на ваш счет в ЛитРес.

source